AFTER SERVICE & WARRANTY
ネット通販でも、
店頭で買うような安心を。
「電池が切れたら？」
「故障したとき、どこに相談すればいい？」
腕時計は、届いたらそれで終わりではありません。
YANOオンラインは、 1948年創業の実店舗を持つ時計専門店が運営する 公式オンラインショップ・正規販売店 です。
オンラインでご購入いただいたお客様にも、 店頭でお買い物いただく時と同じように、 バンド調整、保証、修理・メンテナンスまで。
ご購入後も長くご相談いただけるお店 でありたいと考えています。
6 REASONS FOR PEACE OF MIND
YANO安心保証、6つのポイント
ネットで時計を購入した後に感じやすい 「どうしよう？」を少しでも減らしたい。
保証期間の数字だけではなく、 実際にお困りになった時に役立つサービスをご用意しています。
どこに相談すれば？
国内正規品として メーカー正規保証が適用。 気になる症状があれば、 まず購入店であるYANOへご相談ください。
少しでも安心したい
対象商品は 安心保証・あんしん延長保証により、 メーカー保証を含め合計3年間の安心をご用意します。
もう相談できない？
保証期間が終了した後も、 購入店として修理・メンテナンスのご相談 を承ります。 保証期間だけのお付き合いにはしたくありません。
送料がかかるのでは？
レビュー特典対象の保証・アフターサポート時は、 国内往復送料をサービス。 ネット通販ならではのご負担を減らします。
サイズが少し合わない
バンド再調整自体はサービス。 レビュー特典対象のお客様は 初回再調整時の往復送料もサービス。 利用期限を設けていません。
ソーラー時計が止まった
対象クオーツは 一次電池の初回交換＋往復送料を無料。 ソーラー時計も状態確認・必要に応じた急速充電をご相談いただけます。
原則として商品到着後1か月以内に、 当サイトの商品レビュー または Google マップのクチコミの いずれか一方をご投稿いただいたお客様が対象です。 商品・サービスによって適用条件が異なる場合があります。
TWO LAYERS OF SUPPORT
正規保証と、YANO独自の安心。
メーカーが提供する正規保証と、 販売店であるYANOオンラインのサポート。
それぞれの役割で、ご購入後を支えます。
メーカー正規保証
当店で取り扱う対象商品は国内正規品です。 ご購入いただいた時計には、 各メーカーが定める正規保証が適用されます。
正常なご使用状態で発生した不具合については、 メーカー保証規定に基づき、 修理・調整等が行われます。
安心保証・あんしん延長保証
レビュー特典対象のお客様へご提供する、 YANOオンライン独自のサポートプログラムです。
延長保証対象商品については、 メーカー正規保証の内容に準拠することを基本に、 メーカー保証期間を含め合計3年間 の安心をご用意します。
YANO EXTENDED WARRANTY
延長保証対象商品は、合計3年間の安心。
メーカー保証が3年未満の対象商品について、 メーカー保証終了後も YANOのあんしん延長保証でサポートします。
※対象商品・適用条件があります。
※メーカー保証が3年以上ある商品については、 さらに保証期間を延長するものではありません。
MANUFACTURER WARRANTY
メーカー保証が3年以上の商品について
メーカー保証自体が十分な期間設定となっている商品は、 YANOの延長保証によってさらに年数を加えるのではなく、 レビュー特典によるアフターサポートをご提供します。
SEIKOブランド腕時計
2024年10月1日以降に販売された SEIKOブランドの対象腕時計は、 メーカー正規保証がお買い上げ日より3年間となっています。
そのためYANOのあんしん延長保証で 6年間などへ延長するものではありません。
レビュー特典対象のお客様には、 バンド再調整時の送料、 一次電池交換、 ソーラー時計のサポートなど、 YANO独自アフターサポートをご提供します。
Grand Seiko
Grand Seikoは、 メーカー保証自体が5年間設定されています。
そのためYANOの延長保証で 保証期間そのものをさらに延長するのではなく、 対象のお客様には YANO独自のアフターサポートをご提供します。
実際の保証期間・対象範囲は、 商品付属のメーカー保証書・保証カード、 各メーカーの保証規定をご確認ください。
※ブランド・商品によって保証条件が異なる場合があります。 メーカーの最新保証規定が優先されます。
YANO AFTER SUPPORT
オンラインで買った後の「困った」にも。
店頭なら、その場で聞けること。 買った後に、また持って行って相談できること。
YANOオンラインでは、 ネット通販でもその安心を できるだけ変えたくないと考えています。
時計専門店として、 ご購入後もできる限り お客様のお困りごとをお手伝いします。
アフターサポート時の
国内往復送料サービス
店頭なら時計をそのままお持ちいただけますが、 ネット通販では点検・修理のたびに 配送の手間や送料が気になります。
レビュー特典対象のお客様は、 対象となるアフターサポート利用時の 国内往復送料を当店でサポートします。
※ご発送前に必ず当店へご相談ください。
初回バンド再調整時の
往復送料サービス
店頭なら実際に腕に着けながらサイズを確認できますが、 オンラインでは届いて着用して初めて 「少しきつい」「もう少しゆるい方がよかった」 と感じる場合があります。
バンド再調整そのものはサービス。 さらにレビュー特典対象のお客様には、 初回再調整時の国内往復送料もサービス します。
初回1回・ご購入からの経過年数を問わず一次電池
初回交換＋往復送料 無料
「ネットで買った時計の電池が切れたら、 どこへ持って行けばいい？」
対象となるクオーツ（電池式）時計は、 一次電池の初回交換を無料で承り、 その際の 国内往復送料もサービスします。
初回1回・ご購入からの経過年数を問わずソーラー時計の
状態確認・急速充電
ソーラー時計は一次電池を交換するタイプではないため、 初回電池交換サービスの対象とはなりません。
ただし、 「しばらく使わなかったら止まった」 「充電できているのか分からない」 といった場合は、 状態確認や必要に応じた急速充電 を承ります。
保証終了後も、
修理・メンテナンス相談
メーカー保証や延長保証が終了した後も、 時計は長く使い続けるものです。
有料修理となる場合も、 購入店としてメーカー修理の取次や メンテナンスのご相談 を承ります。
「これって故障？」でも
まずご相談ください
時計の不調には、 設定や充電状態などで改善するものから、 メーカーでの点検・修理が必要なものまであります。
ご自身で判断できない場合も、 まずYANOへお問い合わせください。 ブランドのサポート体制に応じて、 適切なご相談方法をご案内します。
BRAND SUPPORT GUIDE
ブランドごとに、
いちばんスムーズな解決方法を。
時計の操作方法や故障診断、 修理の受付体制はメーカーによって異なります。
何でも一度お送りいただくのではなく、 ブランドごとの現在のサポート体制に合わせて 適切なご相談方法をご案内することも、 購入店としてのアフターサービスだと考えています。
CASIO SUPPORT
CASIO製品は、まずメーカーの専門窓口で
操作・故障診断をご相談いただきます。
G-SHOCKをはじめとするCASIO製品は、 多くの機能を搭載したモデルもあり、 一見すると故障のように思える症状でも、 設定や操作、充電状態などを確認することで 改善する場合があります。
そのため当店では、 カシオ担当者からの案内に基づき、 時計の操作や技術的なご案内、 不具合診断などについては、 まずCASIO時計製品の専門サポート窓口へ 直接ご相談いただくようご案内しています。
お手元に時計がある状態で、 メーカー担当者の案内に沿って 実際に操作・確認していただくことで、 時計を発送したり修理に出したりすることなく 改善する場合があります。
そのうえで、 サポート窓口での確認後も改善が見られない場合や、 点検・修理などのメーカーサポートが必要と判断された場合は、 当店でお預かりし、 販売店として修理対応を進めます。
不具合症状を確認
改善する場合も
メーカー修理へ
機能・操作・故障診断のお問い合わせ
月曜日～土曜日 9:00～17:30
日・祝日・カシオ指定休業日を除く
※電話番号・受付時間・休業日は変更される場合があります。 最新情報はCASIO公式サポートをご確認ください。
CASIO公式 時計サポートを見るBEYOND WARRANTY
保証には期限があります。
でも、購入店とのお付き合いまで
終わるわけではありません。
腕時計は、10年、20年と 長くお使いになることもある商品です。
YANOでは保証期間が終了した後も、 購入店として修理・メンテナンスのご相談を承ります。
EXPERIENCE AS AN AUTHORIZED WATCH RETAILER
長年、正規販売店として
時計とお客様に向き合ってきました。
矢野時計店は1948年の創業以来、 国内外の腕時計ブランドを正規に取り扱い、 実店舗で多くのお客様の時計選びと ご購入後のご相談に携わってきました。
過去には ロレックス正規販売店として 時計を取り扱っていた時期 もあり、 現在でも当時ご購入いただいた時計をお持ちになり、 ご相談いただくお客様がいらっしゃいます。
ブランドや時代によって、 修理受付の方法やメーカーの体制は変わります。 それでも長年時計を販売してきた経験をもとに、 まずお話を伺い、 現在どの窓口・方法でご相談いただくのが適切かも含めて ご案内しています。
LONG-TERM SUPPORT
20年以上前にご購入いただいた時計の ご相談をいただくこともあります。
実店舗では現在でも、 20年以上前に本店やかつての支店で ご購入いただいた時計について、 修理やメンテナンスのご相談を お受けすることがあります。
長く時計をお使いいただく中では、 メーカーでの修理受付や 補修用部品の供給が終了している場合もあります。
そのような場合も、 すぐに「修理できません」で終わらせるのではなく、 時計の状態や部品の状況を確認しながら、 提携する時計修理専門会社や、 経験豊富な時計技術者へ相談し、 修理できる可能性を探る ことがあります。
もちろん、 部品の有無や時計の状態・構造によっては 修理が難しい場合もあります。 それでも、 「古いから」「保証が切れたから」だけで ご相談まで終わりにはしたくないと考えています。
購入後の「その先」まで。
保証期間中だけではなく、 その時計をこれからも使い続けたいと思っていただける限り、 購入店としてできることを一緒に考えます。
※メーカー修理受付終了品や古い時計について、 修理を必ずお約束するものではありません。 部品の有無、時計の状態、構造等により 修理できない場合があります。
NO AGE-BASED REDUCTION
「100％減額なし」の意味
保証は「何年間あるか」だけでなく、 実際に使う時に どこまで保証されるのかも大切です。
保証上限額の減額なし
2年目・3年目だからといって、
保証上限を減らしません。
長期保証の中には、 経過年数に応じて 「購入金額の50％まで」 「3年目は30％まで」 といった形で、 修理時の保証上限額が下がる制度もあります。
YANOオンラインのあんしん延長保証では、 対象となる3年間について、 経過年数による保証上限額の減額を行いません。
保証限度額は、 ご購入いただいた商品の お買い上げ金額まで となります。
メーカー正規保証の内容に準拠。
YANOオンラインのあんしん延長保証は、 独自の基準を設けて保証範囲を狭めるのではなく、 メーカー正規保証の内容に準拠 することを基本にしています。
メーカー保証が3年未満の対象商品について、 メーカー保証終了後も同じ考え方でサポートし、 メーカー保証期間を含め合計3年間 の安心をご用意しています。
さらに対象期間中は、 経過年数による保証上限額の減額もありません。
保証は「年数」だけでは比較できません。
| 比較するポイント | 長期保証制度の一例 | YANO あんしん延長保証 |
|---|---|---|
| 表示上の保証期間 | 5年・7年など | 対象商品は 合計3年間 |
| 経過年数による上限 | 年数により 50％・30％等へ減額する制度も | 減額なし |
| 保証上限 | 制度により異なる | お買い上げ金額まで |
| 保証内容 | 制度ごとに異なる | メーカー正規保証の内容に準拠 |
たとえば、70,000円で購入した時計の場合
70,000円 × 30％ ＝ 保証上限21,000円
仮に修理見積もりが35,000円だった場合、 差額14,000円の負担が生じる計算になります。
経過年数による保証上限額の減額はありません。
メーカー保証内容に準拠した保証対象修理について、 お買い上げ金額70,000円までが 保証上限となります。
※上記は保証上限額の違いを説明するための仮想例です。 実際の他社保証制度・修理料金を示すものではありません。
OUR WARRANTY POLICY
なぜ、5年・7年保証ではないのですか？
保証期間は長ければ長いほど、 一見すると安心に感じられるかもしれません。
それでもYANOが 「年数だけ」を競わないのには理由があります。
長く見せることより、
実際にお約束できる保証を。
長年実店舗で時計を販売していると、 10年、20年とお使いいただいた後に 修理のご相談をいただくことも珍しくありません。
その経験があるからこそ、 私たちは 「保証年数が長い＝将来の修理まで必ず安心」 とは簡単に考えていません。
腕時計の修理には、 メーカーの修理体制や 補修用部品の供給状況が関係します。
長期間の保証が表示されていても、 将来にわたって必要な部品が必ず供給され、 あらゆる修理が可能であることまで お約束できるわけではありません。
また、 同じ「7年保証」という表示でも、 経過年数に応じて保証上限が下がるもの、 修理費・送料などに条件があるものなど、 制度によって内容はさまざまです。
YANOオンラインでは、 表示上の保証年数を長くすることよりも、 実際にお客様へお約束できる期間と内容を 分かりやすくご案内すること を大切にしています。
そして、 その保証期間が終わった後も、 購入店として時計のご相談をお受けする。 それも時計専門店の役割だと考えています。
「その期間に何をしてもらえるのか」。
そして「その後も相談できるのか」を。
REPAIR COST
時計の修理料金は、決して小さくありません。
だからこそ、 長い「保証期間」だけではなく、 実際に修理が必要になった時の保証内容も 見ていただきたいと考えています。
修理料金は、モデル・修理内容によって異なります。
時計のメーカー修理料金は、 ムーブメント、モデル、故障内容、 交換部品などによって異なり、 料金体系も改定されることがあります。
例えばSEIKOでは、 品番・型式番号などをもとに、 オンライン修理受付から 概算修理料金を確認する方法が案内されています。
修理料金が高額になった場合ほど、 「3年目なので保証上限は購入価格の30％」 という保証と、 「対象期間中は経過年数による上限減額なし」 という保証では、 実際のご負担に差が生じる場合があります。
REPAIR SUPPORT
「これって故障？」という段階でも構いません。
時計の症状は、 設定・充電状態などで改善するものから、 メーカーでの点検・修理が必要なものまでさまざまです。
ご自身で判断がつかない場合も、 まずはYANOオンラインへご相談ください。
症状・購入商品・使用状況などを お知らせください。
ブランドの受付体制や 保証内容を確認します。
メーカー窓口での確認や 時計のお預かりをご案内します。
必要に応じてメーカーの 診断・修理へおつなぎします。
当店でお預かりした場合は、 完了後お客様へお届けします。
必要に応じてメーカーへ確認し、 症状・メーカー保証・当店保証の内容に応じた 対応をご案内します。 ブランドによってはCASIO製品のように、 まずメーカー専門窓口で 操作・故障診断を受けていただく場合があります。 修理が必要と判断された場合は、 各ブランドの受付体制に沿って対応します。
自然故障時の分解清掃について
あんしん延長保証の対象となる自然故障で、 修理のために分解清掃（オーバーホール）が必要と判断された場合は、 当店保証規定の範囲内で対象となります。
一方、 故障が確認されていない状態での 定期的な分解清掃・予防メンテナンス・見込み修理は 延長保証の対象とはなりません。
WARRANTY CONDITIONS
保証対象外となる主なケース
あんしん延長保証は、 メーカー正規保証の内容に準拠することを 基本としています。
故障原因による主な対象外
- 誤使用・落下・強い衝撃等による故障や損傷
- 水入りなど外的要因に起因する故障
- 磁気の影響による不具合
- お客様による改造・分解・部品脱着等
- 火災・地震・水害等による故障・損傷
- 当店・メーカー確認時に不具合が確認できない場合
消耗・外観等による主な対象外
- ケース・ガラス・バンド等のキズや外観変化
- 錆び・変色など使用や経年による外観変化
- 一次電池の通常の電池切れ ※レビュー特典の初回交換サービスは別途
- 定期メンテナンス目的の分解清掃
- メーカーが製品仕様・良品範囲と判断する状態
- その他メーカー保証規定で 保証対象外となる事項
※上記は主な例です。 実際の保証適用可否は、 商品・症状・メーカー診断・メーカー保証規定・ 当店延長保証の適用条件等を確認のうえご案内します。
FAQ
よくあるご質問
SUPPORT DESK
「こんなこと聞いてもいいのかな？」
ということでも、ご相談ください。
店頭なら、スタッフにその場で聞けること。
オンラインでご購入いただいたお客様にも、 できるだけ同じように ご相談いただけるお店でありたいと考えています。
修理品をご発送いただく前に、 時計の症状・購入時期・商品情報などをお知らせください。 保証の適用可否や、 ブランドごとの適切なご相談・送付方法をご案内します。
営業時間 10:00～18:00
定休日 火曜・第2第4水曜
※年末年始・臨時休業等は 営業カレンダーをご確認ください。
〒546-0043
大阪府大阪市東住吉区駒川4-4-15
株式会社 矢野時計店
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